Spiegazioni in merito alla comunicazione pubblicitaria e alla personalizzazione

La vostra sfera privata per noi è importante. Operiamo nell’interesse dei nostri clienti, desideriamo offrirvi trasparenza in merito alle finalità e alle proporzioni della vostra dichiarazione di consenso per la comunicazione pubblicitaria e vogliamo spiegarvi come vengono utilizzati i vostri dati personali, in particolare al fine di personalizzare le iniziative di marketing per renderle quanto più interessanti e pertinenti per voi.

Chi otterrà i vostri dati e vi contatterà con la comunicazione pubblicitaria?

Se acconsentite a comunicazioni pubblicitarie personalizzate, alcune aziende del BMW Group (BMW (Svizzera) SA, BMW Servizi Finanziari (Svizzera) SA, Industriestrasse 20, 8157 Dielsdorf, Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft (“BMW AG”), Petuelring 130, 80788 Monaco di Baviera) – denominate collettivamente “BMW Group” o “noi” nel presente testo – avranno accesso ai vostri dati personali. Dichiarate di accettare che ciascuna di queste società del BMW Group tratti i vostri dati personali (come descritto dettagliatamente nella sezione “Come determina BMW la comunicazione personalizzata su misura per voi? Quali dati vengono utilizzati?”) e possa contattarvi tramite i canali selezionati per le finalità sottostanti. Non verranno scambiate per i seguenti scopi informazioni sulla vostra solvibilità o informazioni di natura analoga tra le società del BMW Group e non confluiranno nel vostro profilo cliente per la comunicazione pubblicitaria personalizzata.

Inoltre, acconsentite a che determinati dati personali (ad es. informazioni di contatto, dati di identificazione, il vostro interesse per il veicolo, il vostro consenso alla comunicazione pubblicitaria, dati personali e preferenze integrative, campagne di marketing, partecipazione a programmi per clienti e persone interessate, nonché informazioni di base sul vostro veicolo (ad es. modello attualmente guidato, caratteristiche di equipaggiamento)) vengano trasmessi ai vostri partner di vendita e Centri Assistenza (il vostro partner BMW o MINI preferito, come registrato, ad esempio, nel vostro account BMW Online, e il partner di vendita o il Centro Assistenza presso il quale avete acquistato veicoli o usufruito di servizi di assistenza o consulenza), i quali potranno trattare e valutare i vostri dati personali, e contattarvi anche attraverso i canali da voi selezionati per le finalità di seguito indicate, e potranno trasmettere dati a un partner di vendita o Centro Assistenza regionale autorizzato.

Eventuali aggiornamenti dei vostri dati personali possono essere trasmessi da una società all’altra del BMW Group nonché ai e dai vostri partner di vendita e Centri Assistenza.

Che tipo di comunicazione pubblicitaria vi potete aspettare? E attraverso quali canali?

Se acconsentite a comunicazioni pubblicitarie personalizzate, i vostri dati personali (come descritto dettagliatamente nella sezione “Come determina BMW la comunicazione personalizzata su misura per voi? Quali dati vengono utilizzati?”) vengono memorizzati e trattati per contattarvi a fini pubblicitari riguardo a prodotti e servizi dell’universo BMW Group.

Ciò comprende prodotti del BMW Group (ad es. veicoli, ricambi, accessori, prodotti lifestyle) e servizi (ad es. BMW ConnectedDrive, utilizzo dell’account BMW Online, corso di formazione per guidatori, leasing, finanziamento, servizi finanziari su ruote e pneumatici o manutenzione ordinaria e riparazione), prodotti e servizi a marchio BMW Group rilasciati dal BMW Group insieme a partner di cooperazione (ad es. app Lead), prodotti e servizi intermediati dal BMW Group (ad es. prodotti assicurativi/aggiuntivi specifici del settore automobilistico come assicurazione auto, protezione dei costi di mobilità), servizi dei nostri partner di vendita e Centri Assistenza autorizzati (ad es. manutenzione ordinaria e riparazione) nonché comunicazioni per l’assistenza clienti, eventi e ricerche di mercato, nella misura in cui a tale fine sia necessario il vostro consenso.

La comunicazione pubblicitaria personalizzata può includere informazioni attuali e offerte selezionate su tali prodotti e servizi, circolari del Servizio Assistenza rivolte alla clientela, nonché inviti a eventi esclusivi e studi di mercato, nella misura in cui sia necessario il vostro consenso.

La comunicazione pubblicitaria personalizzata avviene attraverso i canali da voi selezionati. Se acconsentite alla comunicazione pubblicitaria personalizzata che mostra solo una selezione limitata dei nostri canali di comunicazione (ad es. solo e-mail o app del BMW Group), le vostre preferenze esistenti per i canali non visualizzati, che avete selezionato precedentemente, rimarranno inalterate. Potete visualizzare e modificare facilmente le vostre impostazioni relative ai canali di comunicazione nel vostro profilo in qualsiasi momento, per adattarle alle vostre esigenze. Ogni volta che cambiate le vostre preferenze relative alla comunicazione pubblicitaria personalizzata, acconsentite automaticamente alla dichiarazione di consenso per la comunicazione pubblicitaria personalizzata nella versione di volta in volta aggiornata. Potete visualizzare la vostra dichiarazione di consenso in qualsiasi momento nel vostro profilo.

Come determina BMW la comunicazione personalizzata su misura per voi? Quali dati vengono utilizzati?

BMW non intende infastidirvi con informazioni che non sono di vostro interesse. Offriamo un servizio informazioni esclusivo basato su una comunicazione pubblicitaria personalizzata al fine di limitare le nostre comunicazioni a voi destinate ai soli contenuti e alle sole informazioni di vostro interesse.

Se acconsentite a ricevere le nostre comunicazioni pubblicitarie personalizzate, accettate che adeguiamo ai vostri interessi e alle vostre preferenze le comunicazioni personalizzate a voi rivolte. Accettate che BMW, a questo scopo, tratti i vostri dati personali utilizzando tecnologie avanzate, inclusa l’intelligenza artificiale, per creare un profilo cliente individuale per la comunicazione pubblicitaria personalizzata per voi. Ogni società del BMW Group può accedere al vostro profilo cliente per la comunicazione pubblicitaria personalizzata. Tutti i dati aggregati nel vostro profilo cliente personale per la comunicazione pubblicitaria personalizzata influenzano il modo in cui BMW vi contatta a scopo pubblicitario riguardo a prodotti e servizi dell’universo BMW Group.

Determinate categorie di dati, come ad esempio i dati di utilizzo del veicolo, i dati di utilizzo delle app e delle pagine web del BMW Group o i dati dei partner di cooperazione, vengono utilizzati per la profilazione finalizzata alla comunicazione pubblicitaria personalizzata solo nel caso in cui abbiate concesso il vostro specifico e libero consenso alla raccolta, al trattamento e alla trasmissione di tali dati.

Nella misura in cui siano disponibili, i seguenti dati che fornite o che vengono raccolti attraverso il vostro utilizzo di prodotti o servizi delle società del BMW Group e generati dalle società del BMW Group, nonché dai vostri partner di vendita e Centri Assistenza e trasmessi a BMW, possono essere inclusi nella creazione del vostro profilo cliente per le comunicazioni pubblicitarie personalizzate: tra l’altro, informazioni di contatto (ad es. nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono); dati di identificazione (ad es. numero cliente, numero di contratto); i vostri veicoli (ad es. numero di identificazione del veicolo, BMW ConnectedDrive/MINI Connected/BMW Motorrad ConnectedRide, pacchetti di servizio, mappatura nell’app, messaggi Check-Control, dati di finanziamento/leasing, richieste di riparazione e manutenzione); il vostro consenso alla comunicazione pubblicitaria; informazioni personali aggiuntive/preferenze (ad es. il vostro partner BMW o MINI preferito, hobby, interessi, data di nascita, livello di istruzione, stato civile, familiari, professione); interessi di prodotto (ad es. modello, tipo di veicolo); campagne di marketing (ad es. e-mail, nome, riferimento al prodotto); partecipazione a programmi per clienti/interessati (ad es. ricezione di informazioni, partecipazione a eventi) e studi di mercato; storia del cliente (ad es. ricezione di offerte, giri di prova, dati di acquisto del veicolo, informazioni sui partner di vendita, contatti con il servizio clienti BMW/servizio mobile, acquisti negli Online Shop BMW, informazioni sui contratti di prestito/leasing, garanzia, appuntamenti di servizio) inclusi acquisti presso partner di vendita e Centri Assistenza (ad es. acquisto di ricambi, prodotti lifestyle e accessori); informazioni sull’account per BMW ConnectedDrive/MINI Connected/BMW Motorrad ConnectedRide, informazioni di pagamento fornite da voi (ad es. metodi di pagamento forniti); dati di utilizzo del veicolo (ad es. stati operativi dei componenti di sistema come livelli di riempimento, pressione degli pneumatici, stato della batteria, guasti e difetti in componenti di sistema importanti come luci, freni, reazioni dei sistemi in situazioni di guida specifiche come l’attivazione di un airbag, attivazione dei sistemi di controllo della stabilità, informazioni su eventi dannosi per il veicolo, stati operativi nei veicoli elettrici come il livello di carica della batteria ad alto voltaggio, autonomia stimata, chilometraggio); utilizzo delle funzioni e impostazioni del veicolo (informazioni sulle funzioni utilizzate e sulle impostazioni attuali del vostro veicolo (identificato tramite il numero di identificazione del veicolo), ad es. BMW Teleservices, servizi BMW ConnectedDrive/MINI Connected/BMW Motorrad ConnectedRide con BMW Online e MyInfo o BMW CarData); funzioni di autoapprendimento (funzioni che apprendono routine/comportamenti ricorrenti); dati di localizzazione (informazioni sulla posizione del vostro veicolo o del vostro dispositivo mobile); informazioni sul vostro utilizzo delle app del BMW Group e dei servizi di BMW ConnectedDrive/MINI Connected/BMW Motorrad ConnectedRide; dati derivanti dal vostro utilizzo di ambienti VR e AR del BMW Group; utilizzo di siti web e comunicazione (informazioni su come utilizzate il sito web e se aprite o inoltrate comunicazioni da noi, inclusi i dati raccolti tramite cookie e altre tecnologie di tracciamento; ulteriori informazioni sono disponibili nelle politiche sui cookie sui siti web delle rispettive società del BMW Group); dati di interazione nelle campagne e-mail (ad es. ricezione, clic; ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione “Come avvengono il tracciamento e l’analisi del vostro utilizzo delle campagne e-mail e In-App Messaging o altri dati di interazione ai fini di comunicazioni promozionali personalizzate?”); raccomandazioni basate su modelli statistici; dati da partner di cooperazione (ad es. Smoca AG); dati di BMW Servizi Finanziari (Svizzera) SA (ad es. dati contrattuali, dati del veicolo per veicoli raccomandati, valore in-equity, dati di configurazione – non verrà inclusa nel vostro profilo cliente per comunicazioni pubblicitarie personalizzate alcuna informazione sulla vostra solvibilità né informazioni simili).

Inoltre, i vostri dati personali possono essere aggregati sotto forma di Score e raccomandazioni. Un elenco dettagliato sui dati personali che possono confluire nel vostro profilo cliente per comunicazioni pubblicitarie personalizzate è consultabile sotto Categorie di dati.

Se non desiderate ricevere comunicazioni personalizzate basate sull’analisi del vostro profilo cliente per comunicazioni pubblicitarie personalizzate, potete deselezionare la voce corrispondente nel vostro account BMW Online o nel vostro account MINI Online oppure tramite le opzioni di contatto indicate. In questo caso non verrà creato alcun profilo cliente per la comunicazione pubblicitaria personalizzata, come precedentemente descritto. I vostri dati (ad es. informazioni di contatto, dati di identificazione, interesse per un veicolo, consenso alla comunicazione pubblicitaria, dati personali e preferenze complementari, campagne di marketing, partecipazione a programmi dedicati ai clienti/agli interessati e la vostra storia del cliente) e le informazioni di base sul vostro veicolo (ad es. modello attualmente guidato, caratteristiche dell’equipaggiamento) saranno quindi trattati per finalità di comunicazione pubblicitaria attraverso i canali da voi selezionati. A seguito della vostra revoca, i vostri dati personali, così come il profilo cliente creato per la comunicazione pubblicitaria personalizzata, non saranno più utilizzati per finalità di marketing e non riceverete più comunicazioni pubblicitarie personalizzate.

Come avvengono il tracciamento e l’analisi del vostro utilizzo delle campagne e-mail e In-App Messaging o altri dati di interazione ai fini di comunicazioni pubblicitarie personalizzate?

Se accettate di ricevere comunicazioni pubblicitarie personalizzate e non deselezionate i canali e-mail o app, acconsentite anche a che determinati dati di interazione siano sottoposti al tracciamento e all’analisi (in particolare la ricezione delle e-mail, i link o i contenuti delle e-mail che vengono cliccati) tramite tecnologie che consentono la personalizzazione dei contenuti di marketing e/o l’ottimizzazione di future campagne pubblicitarie via e-mail. A tal fine, viene fatto uso di piattaforme di marketing e servizi di gestione delle campagne di agenzie per l’invio e l’analisi di campagne via e-mail. In questo modo è possibile riconoscere, ad es., se le e-mail non possono essere (provvisoriamente) recapitate al destinatario ed è possibile aggregare dati relativi al numero di destinatari che hanno effettivamente cliccato su un collegamento o sui contenuti delle e-mail. Tutto questo avviene per meglio comprendere gli interessi e le preferenze dei clienti, per ottimizzare le comunicazioni pubblicitarie future e per determinare su base statistica se e in quale misura una campagna ha avuto successo. Ulteriori informazioni sulle tecnologie e sulle possibilità di tracciamento sono disponibili nelle normative sui cookie sulla pagina web della rispettiva società del BMW Group.

Per quali finalità BMW trasmette i vostri dati ai partner pubblicitari di BMW e come vengono trattati i vostri dati da questi ultimi?

Laddove abbiate espresso un consenso separato nel banner dei cookie, collaboreremo anche con partner pubblicitari del BMW Group come Google o Facebook per mettere a vostra disposizione informazioni e offerte pubblicitarie mirate e personalizzate relative a prodotti e servizi dell’universo BMW Group sulle piattaforme di social media o sulle pagine web di terzi che visitate.

A tal fine trasmettiamo una parte limitata dei vostri dati personali (ad es. il vostro indirizzo e-mail sottoposto ad hashing o il vostro ID pubblicitario) ai nostri partner pubblicitari che utilizzeranno queste informazioni per identificarvi quando visiterete le loro piattaforme di social media o le pagine web di terzi facenti parte delle loro reti pubblicitarie. Un indirizzo e-mail sottoposto ad hashing è un indirizzo e-mail che può essere trasformato in una serie di caratteri fissi mediante un metodo algoritmico (ad es. Nome@servizioonline.de = dddfab9b5b8a360150547065daff114ff218b39c8b0986b7610759777aeeca3c3). Un cosiddetto ID pubblicitario, parimenti costituito da una serie di caratteri, esiste ad es. su ogni smartphone o tablet su cui sia installato il sistema operativo Android o iOS. L’ID pubblicitario consente ai partner pubblicitari di riprodurre pubblicità personalizzata senza conoscere l’identità dell’utente.

I partner pubblicitari analizzano il vostro comportamento di navigazione per trovare il momento e il luogo virtuale adatto per riprodurre a vostro beneficio la nostra comunicazione pubblicitaria attraverso le loro reti pubblicitarie. Laddove trasmettiamo i vostri dati ai nostri partner pubblicitari, essi diventano separatamente responsabili di ogni successivo trattamento da essi eseguito. Alcuni di questi partner pubblicitari si trovano in Paesi siti all’esterno dell’Unione europea (UE) che potrebbero non offrire lo stesso livello di protezione dei dati ritenuto idoneo nell’UE. In alcuni Paesi come gli Stati Uniti d’America sussiste in particolare il rischio che le autorità locali accedano ai vostri dati con finalità di controllo e che voi non possiate ricorrere ad alcun mezzo legale efficace contro un simile intervento. Con il vostro consenso specifico vi dichiarate d’accordo anche con la correlata trasmissione e il correlato trattamento dei vostri dati personali negli Stati Uniti d’America o in altri Paesi all’esterno dell’Unione Europea. Laddove possibile, sono state adottate idonee misure di sicurezza supplementari, come ad esempio la stipula di accordi basati sulle clausole contrattuali standard dell’UE e l’applicazione di misure complementari, atte a garantire che i vostri dati personali siano adeguatamente protetti dal destinatario. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle normative sui cookie sulla pagina web della rispettiva società del BMW Group.

Vi ricordiamo che, purché BMW non trasmetta i vostri dati a terzi conformemente a quanto da voi disposto, sulle pagine web che visitate potrebbe comunque essere riprodotta la comunicazione pubblicitaria di BMW che non sarà, però, su misura per voi.