Explications relatives à la communication publicitaire et à la personnalisation

Nous attachons de l’importance à votre sphère privée. Nous agissons dans l’intérêt de nos clients, voulons vous offrir de la transparence sur la finalité et la portée de votre déclaration de consentement à la communication publicitaire et vous expliquer comment vos données à caractère personnel sont utilisées, en particulier pour individualiser des activités de marketing et les concevoir de manière aussi pertinente et intéressante que possible pour vous.

Qui reçoit vos données et vous adresse une communication publicitaire?

Dans la mesure où vous consentez à la communication publicitaire personnalisée, vos données à caractère personnel sont sauvegardées et traitées par BMW (Suisse) SA, Industriestrasse 20, 8157 Dielsdorf. Vous déclarez également accepter que BMW transmette les données à caractère personnel sélectionnées aux fins ci-après à certaines sociétés du BMW Group (BMW (Suisse) SA, BMW Services Financiers (Suisse) SA et Alphabet Gestion Parcs de Véhicules (Suisse) SA, Industriestrasse 20, 8157 Dielsdorf; Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft, Petuelring 130, 80788 Munich), qui traitent vos données et peuvent vous contacter via les canaux que vous avez sélectionnés aux fins ci-après. En outre, vous acceptez que les données à caractère personnel sélectionnées soient transmises à vos partenaires de vente et de service (votre partenaire souhaité indiqué tel qu’il est par exemple enregistré dans votre compte BMW Online, les partenaires auprès desquels vous avez acheté des véhicules ou utilisé des prestations de service ou de conseil ou votre partenaire régional), qui peuvent traiter vos données, les évaluer et vous contacter via les canaux que vous avez sélectionnés aux fins décrites ci-dessous. Les mises à jour de vos données à caractère personnel peuvent être transmises entre les sociétés mentionnées.

Quelle communication publicitaire pouvez-vous attendre? Et via quels canaux?

Dans la mesure où vous consentez à la communication publicitaire personnalisée, vos données à caractère personnel (comme décrit plus loin) sont sauvegardées et traitées pour mettre à votre disposition des informations et offres relatives à des produits et services du BMW Group (y compris avec le logo BMW Group), vous envoyer une communication dans le cadre du service clientèle (p. ex. des informations sur des services ou des programmes de fidélisation des clients ou personnes intéressées) et vous inviter à participer à des études de marché. Il s’agit par exemple d’informations actuelles sur des produits et services du BMW Group (y compris avec le logo BMW Group), d’offres sélectionnées ou d’invitations à des événements exclusifs. Naturellement, vous êtes uniquement contacté via les canaux que vous avez sélectionnés.

Quelles données BMW transmet-elle à certaines sociétés du BMW Group, à des partenaires de distribution et de service agréés?

Dans la mesure où vous donnez le présent consentement à la communication publicitaire personnalisée, BMW peut transmettre vos données (informations de contact, données d’identification, vos véhicules et véhicules qui vous intéressent, votre consentement à la communication publicitaire, données/préférences personnelles complémentaires, campagnes de marketing, participation à des programmes de fidélisation des clients/personnes intéressées) à certaines sociétés du BMW Group (BMW (Suisse) SA, BMW Services Financiers (Suisse) SA et Alphabet Gestion Parc de Véhicules (Suisse) SA, Industriestrasse 20, 8157 Dielsdorf, Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft, Petuelring 130, 80788 Munich) ainsi qu’à vos partenaires de distribution et de service (votre partenaire souhaité indiqué, comme par exemple celui enregistré dans votre compte BMW Online, les partenaires auprès desquels vous avez acheté des véhicules ou utilisé des prestations de service ou de conseil). BMW peut par ailleurs transmettre d’autres données vous concernant (p. ex. historique du client, données d’utilisation d’un véhicule, données d’applications BMW ou de sites Internet, recommandations d’actions sur la base de modèles statistiques) à vos partenaires commerciaux, auprès desquels vous avez acheté des véhicules au cours des trois dernières années (date de livraison). Si vous n’avez pas encore de relation avec un partenaire commercial, BMW peut transmettre vos données (p. ex. coordonnées, données d’identification, votre véhicule ou intérêt pour celui-ci, votre consentement à des communications publicitaires, données/préférences personnelles complémentaires, campagnes de marketing, participation à des programmes clients/intéressés) à un partenaire commercial ou de service régional agréé.

Comment BMW identifie-t-elle une communication personnalisée pour vous? Quelles données sont utilisées?

BMW (Suisse) SA ne souhaite pas vous importuner par des informations non pertinentes. Nous proposons un service d’information exclusif, basé sur une communication publicitaire personnalisée, pour limiter la communication avec vous aux informations et contenus pertinents pour vous. Si vous consentez à la communication publicitaire personnalisée, vous êtes d’accord pour recevoir des communications personnalisées, en fonction de vos intérêts et de vos préférences. Vous êtes d’accord pour que BMW (Suisse) SA traite vos données à caractère personnel à cet effet, et crée ainsi pour vous un profil client individualisé. Toutes les données agrégées dans votre profil personnel ont une influence sur la manière dont nous vous adressons des informations et des offres relatives à des produits et services du BMW Group (y compris avec le logo BMW Group), dans le cadre de la fidélisation de la clientèle et des études de marché.

Dans la mesure où elles sont disponibles, les données suivantes, que vous mettez à disposition ou qui sont générées par votre utilisation des produits ou services BMW Group de BMW (Suisse) SA, de certaines filiales, de certains partenaires commerciaux et de service agréés, peuvent être incluses dans la création de votre profil client: informations de contact (p. ex. nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone); données d’identification (p. ex. numéro de client, numéro de contrat); vos véhicules (p. ex. numéro d’identification du véhicule, contrats ConnectedDrive, packs de services, cartographie dans l’application, messages Check-Control, données de financement); votre consentement à la communication publicitaire; données/préférences personnelles complémentaires (p. ex. partenaire de service préféré, hobbies, intérêts, date de naissance); intérêt pour le produit (p. ex. modèle, type de véhicule); campagnes de marketing (p. ex. e-mail, nom, référence au produit); participation à des programmes clients/intéressés (p. ex. réception d’informations, participation à des événements); historique du client (p. ex. réception d’offres, essais sur route, données d’achat de véhicules, informations sur les partenaires, contacts avec le service clientèle/service mobile BMW, achats dans les boutiques en ligne BMW); données d’utilisation du véhicule (p. ex. kilométrage, autonomie, batterie); données des applications ou sites Internet BMW (p. ex. données d’utilisation de l’application et des comptes en ligne de BMW); données d’interaction lors de campagnes par e-mail (p. ex. ma réception, clics, voir ci-après); données des partenaires de coopération (p. ex. données de l’application Mobility de marque BMW); données de BMW Services Financiers (Suisse) SA (p. ex. données contractuelles, données relatives aux véhicules recommandés, valeur in equity, données de configuration – Aucune information relative à votre solvabilité ou information comparable ne sera intégrée dans votre profil client. Une liste détaillée des données de ces catégories peut être consultée ici. Certaines catégories de données, comme les données d’utilisation d’un véhicule, les données d’utilisation d’applications et de sites Internet ou les données de partenaires de coopération ainsi que de BMW Services Financiers (Suisse) SA sont uniquement utilisées pour la création du profil si vous avez donné votre consentement séparé et volontaire à la collecte et au traitement en question.

Comment s’effectuent le suivi et l’analyse de votre utilisation lors de campagnes par e-mail ou d’autres données d’interaction à des fins de communication publicitaire personnalisée?

Si vous acceptez de recevoir des communications publicitaires personnalisées par e-mail, vous acceptez également que certaines données d’interaction soient soumises à un suivi et analysées (notamment la réception de l’e-mail, les clics sur les liens ou le contenu de l’e-mail) à l’aide de technologies permettant de personnaliser le contenu marketing et/ou d’optimiser les futures campagnes publicitaires par e-mail. À cet effet, des plateformes de marketing et services de gestion de campagnes d’agences sont utilisés pour envoyer et analyser des campagnes par e-mail. Ceci permet d’identifier si, par exemple, des e-mails ne peuvent (temporairement) pas être envoyés à des destinataires et des données, comme le nombre de destinataires ayant effectivement cliqué sur un lien ou un contenu dans les e-mails, peuvent ainsi être agrégées. Ceci vise à mieux comprendre les intérêts et les préférences des clients et à optimiser les futures communications publicitaires et permet d’établir au niveau statistique si une certaine campagne a porté ses fruits et dans quelle mesure. Pour plus d’informations sur les technologies et les possibilités de suivi, veuillez consulter la politique en matière de cookies de BMW.