Explications relatives à la communication publicitaire et à la personnalisationLe respect de votre vie privée nous tient à cœur. Nous agissons dans l’intérêt de nos clients, voulons vous offrir de la transparence sur la finalité et la portée de votre déclaration de consentement à la communication publicitaire et vous expliquer comment vos données à caractère personnel sont utilisées, en particulier pour individualiser des activités de marketing et les concevoir de manière aussi pertinente et intéressante que possible pour vous.
Qui reçoit vos données et vous adresse une communication publicitaire?Si vous acceptez de recevoir des communications publicitaires personnalisées, certaines sociétés du BMW Group (BMW (Suisse) SA, BMW Services Financiers (Suisse) SA, Industriestrasse 20, 8157 Dielsdorf, Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft («BMW AG»), Petuelring 130, 80788 Munich), collectivement désignées «BMW Group», «nous» ou «notre» dans le présent. auront accès à vos données à caractère personnel. Vous autorisez chacune de ces sociétés du BMW Group à traiter vos données à caractère personnel (telles que décrites plus en détail dans la section «Comment BMW détermine-t-elle une communication personnalisée pour vous? Quelles données sont utilisées?») et à vous contacter par les canaux sélectionnés aux fins visées ci-après. Aucune information concernant votre solvabilité ou des informations comparables ne sera échangée entre les sociétés du BMW Group aux fins ci-après, ni intégrée dans votre profil client pour une communication publicitaire personnalisée.
En outre, vous consentez à ce que certaines données à caractère personnel (p. ex. coordonnées, données d’identification, intérêt pour les véhicules, consentement à la communication commerciale, données/préférences personnelles complémentaires, campagnes marketing, participation à des programmes clients/personnes intéressées ainsi que des informations de base sur votre véhicule (p. ex. modèle actuellement conduit, caractéristiques d’équipement)) soient transmises à vos partenaires de distribution et réparateurs agréés (votre partenaire BMW ou MINI préféré tel qu’enregistré dans votre compte BMW Online et les partenaires de distribution et réparateurs agréés auprès desquels vous avez acheté des véhicules ou utilisé des prestations de service ou de conseil). Ceux-ci sont autorisés à traiter et analyser vos données à caractère personnel et à vous contacter via les canaux que vous avez sélectionnés aux fins décrites ci-dessous, et à les transmettre à un partenaire de distribution ou réparateur agréé régional.
Les mises à jour de vos données à caractère personnel peuvent être transmises entre les sociétés du BMW Group ainsi qu’à vos partenaires de distribution et réparateurs agréés et par ceux-ci.
Quelle communication publicitaire pouvez-vous attendre? Et via quels canaux?Si vous acceptez de recevoir des communications publicitaires personnalisées, vos données à caractère personnel (telles que décrites plus en détail dans la section «Comment BMW détermine-t-elle une communication personnalisée pour vous? Quelles données sont utilisées?») sont sauvegardées et traitées pour vous contacter à des fins publicitaires concernant des produits et services de l’univers BMW Group.
Cela comprend les produits (p. ex. véhicules, pièces, accessoires, produits Lifestyle) et les services (p. ex. services numériques, utilisation du compte BMW Online, formation de conduite, leasing, financement, services financiers pour les roues et les pneus ou pour la maintenance et la réparation) propres au BMW Group, les produits et services de marque BMW Group proposés par le BMW Group en collaboration avec des partenaires de coopération (p. ex. application Lead), les produits et services proposés par le BMW Group (p. ex. produits d’assurance/complémentaires spécifiques du secteur automobile tels que l’assurance automobile, la couverture des coûts de mobilité), les services de nos partenaires de distribution et réparateurs agréés (p. ex. maintenance et réparation) ainsi que la communication pour le service clientèle, les événements et les études de marché, dans la mesure où votre consentement est requis.
La communication publicitaire personnalisée peut inclure des informations actuelles et des offres sélectionnées concernant ces produits et services, des informations sur les services du service clientèle ainsi que des invitations à des événements exclusifs et des études de marché, dans la mesure où votre consentement est requis.
La communication publicitaire personnalisée s’effectue par les canaux que vous avez sélectionnés. Si vous acceptez la communication publicitaire personnalisée n’affichant qu’une sélection limitée de nos canaux de communication (p. ex. uniquement e-mail ou applications du BMW Group), vos préférences existantes pour les canaux non affichés, telles que sélectionnées précédemment, resteront inchangées. Dans votre profil, vous pouvez à tout moment consulter et modifier les paramètres concernant les canaux de communication selon vos préférences. Chaque fois que vous modifiez vos préférences concernant la communication publicitaire personnalisée, vous acceptez automatiquement la version en vigueur de la déclaration de consentement relative à la communication publicitaire personnalisée. Vous pouvez consulter votre déclaration de consentement à tout moment dans votre profil.
Comment BMW détermine-t-elle une communication personnalisée pour vous? Quelles données sont utilisées?BMW ne souhaite pas vous importuner par des informations non pertinentes. Nous proposons un service d’information exclusif, basé sur une communication publicitaire personnalisée, pour limiter la communication avec vous à des informations et contenus pertinents pour vous.
En consentant à la communication publicitaire personnalisée, vous acceptez que nous adaptions les communications personnalisées qui vous sont adressées en fonction de vos intérêts et de vos préférences. Vous autorisez BMW à traiter vos données à caractère personnel à cet effet en utilisant des technologies avancées, y compris l’intelligence artificielle, afin de créer pour vous un profil client individuel pour une communication publicitaire personnalisée. Chacune des sociétés du BMW Group peut accéder à votre profil client pour une communication publicitaire personnalisée. Toutes les données agrégées dans votre profil client personnel pour une communication publicitaire personnalisée influencent la manière dont BMW vous contacte à des fins publicitaires concernant les produits et services de l’univers BMW Group.
Certaines catégories de données, comme les données d’utilisation d’un véhicule, les données d’utilisation d’applications et de sites Internet du BMW Group ou les données de partenaires de coopération sont uniquement utilisées pour la création du profil pour une communication publicitaire personnalisée si vous avez donné votre consentement séparé et volontaire à la collecte, au traitement et à la transmission de ces données.
Dans la mesure où elles sont disponibles, les données suivantes que vous fournissez ou qui sont collectées du fait de votre utilisation des produits ou services du BMW Group et générées et transmises par les sociétés du BMW Group ainsi que par vos partenaires de distribution et réparateurs agréés peuvent être incluses dans la création de votre profil client pour une communication publicitaire personnalisée: notamment les coordonnées (p. ex. nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone); les données d’identification (p. ex. numéro de client, numéro de contrat); vos véhicules (p. ex. numéro d’identification du véhicule, BMW ConnectedDrive/MINI Connected/BMW Motorrad ConnectedRide, packs de services, mappage dans l’application, messages Check-Control, données de financement/leasing, demandes de réparation et de maintenance); votre consentement à la communication publicitaire; données/préférences personnelles complémentaires (p. ex. votre partenaire BMW ou MINI préféré, loisirs, intérêts, date de naissance, niveau d’instruction, état civil, membres de la famille, profession); intérêts en matière de produits (p. ex. modèle, type de véhicule); campagnes marketing (p. ex. e-mail, nom, référence au produit); participation à des programmes clients/personnes intéressées (p. ex. réception d’informations, participation à des événements) et études de marché; historique client (p. ex. réception d’offres, essais sur route, données d’achat de véhicules, informations sur les partenaires de distribution, contacts avec le service clientèle/service mobile BMW, achats dans les boutiques en ligne BMW, informations sur les contrats de prêt/leasing, livret de protection, rendez-vous de service) y compris les achats auprès des partenaires de distribution et réparateurs agréés (p. ex. achat de pièces de rechange, produits Lifestyle et accessoires); informations de compte pour BMW ConnectedDrive/MINI Connected/BMW Motorrad ConnectedRide, informations de paiement que vous avez fournies (p. ex. moyens de paiement enregistrés); données d’utilisation du véhicule (p. ex. états de fonctionnement des composantes du système telles que niveaux de remplissage, pression des pneus, état de la batterie, pannes et défauts dans des composantes importantes du système telles que l’éclairage, les freins, réactions des systèmes dans des situations de conduite spécifiques telles que déclenchement d’un airbag, activation des systèmes de contrôle de la stabilité, informations sur les incidents dommageables pour le véhicule, états de fonctionnement pour les véhicules électriques tels que l’état de charge de la batterie haute tension, l’autonomie estimée, le kilométrage); utilisation des fonctions et réglages du véhicule (informations sur les fonctions utilisées et les réglages actuels de votre véhicule (d’après le numéro d’identification du véhicule), p. ex. BMW Teleservices, services BMW ConnectedDrive/MINI Connected/BMW Motorrad ConnectedRide avec BMW Online et Mes infos ou BMW CarData); fonctions d’apprentissage (fonctions qui apprennent des routines/comportements récurrents); données de localisation (informations sur l’emplacement de votre véhicule ou de votre appareil mobile); informations sur votre utilisation des applications du BMW Group et des services de BMW ConnectedDrive/MINI Connected/BMW Motorrad ConnectedRide; données issues de votre utilisation des environnements VR et AR du BMW Group; utilisation des sites Internet et de la communication (informations sur la façon dont vous utilisez les sites Internet et si vous ouvrez ou transférez des communications de notre part, y compris des données collectées via des cookies et d’autres technologies de suivi; vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la politique en matière de cookies sur les sites Internet des sociétés du BMW Group concernées); données d’interaction lors de campagnes par e-mail (p. ex. réception, clics; vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la section «Comment s’effectuent le suivi et l’analyse de votre utilisation lors de campagnes par e-mail ou via l’application ou d’autres données d’interaction à des fins de communication publicitaire personnalisée?»); recommandations sur la base de modèles statistiques; données de partenaires de coopération (p. ex. Smoca AG); données de BMW Financial Services (Suisse) AG (p. ex. données contractuelles, données relatives aux véhicules recommandés, valeur in equity, données de configuration – aucune information relative à votre solvabilité ou autre information comparable ne sera intégrée dans votre profil client pour une communication publicitaire personnalisée).
De plus, vos données à caractère personnel peuvent être résumées sous forme de scores et de recommandations. Une liste détaillée des données à caractère personnel qui peuvent être intégrées dans votre profil client pour une communication publicitaire personnalisée peut être consultée sous
Catégories de données.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de communication personnalisée sur la base de l’analyse de votre profil client pour une communication publicitaire personnalisée, vous pouvez le sélectionner dans votre
compte BMW Online ou votre
compte MINI Online, ou via les possibilités de contact indiquées. Aucun profil client pour une communication publicitaire personnalisée, tel que décrit précédemment, n’est alors créé pour vous. A des fins de communication publicitaire via les canaux que vous avez sélectionnés, vos données (p. ex. coordonnées, données d’identification, intérêt pour un véhicule, consentement à la communication publicitaire, données/préférences personnelles complémentaires, campagnes marketing, participation à des programmes clients/personnes intéressées et votre historique client) ainsi que des informations de base sur votre véhicule (p. ex. modèle actuellement conduit, caractéristiques d’équipement) sont alors traitées. Après votre révocation, vos données à caractère personnel, y compris le profil client pour une communication publicitaire personnalisée créé, ne sont plus utilisées à des fins de marketing et vous ne recevez plus de communications publicitaires personnalisées.
Comment s’effectuent le suivi et l’analyse de votre utilisation lors de campagnes par e-mail ou via l’application ou d’autres données d’interaction à des fins de communication publicitaire personnalisée?Si vous acceptez de recevoir des communications publicitaires personnalisées et si vous ne désélectionnez pas les canaux e-mail ou application, vous acceptez également que certaines données d’interaction soient soumises à un suivi et analysées (notamment la réception de l’e-mail, les clics sur les liens ou le contenu de l’e-mail) à l’aide de technologies permettant de personnaliser le contenu marketing et/ou d’optimiser les futures campagnes publicitaires par e-mail. A cet effet, des plateformes de marketing et services de gestion de campagnes d’agences sont utilisés pour envoyer et analyser des campagnes par e-mail. Cela permet de savoir si, par exemple, des e-mails ne peuvent pas être remis (temporairement) à des destinataires et d’agréger des données indiquant combien de destinataires ont effectivement cliqué sur un lien ou un contenu dans les e-mails. Ceci vise à mieux comprendre les intérêts et les préférences des clients et à optimiser les futures communications publicitaires et permet d’établir au niveau statistique si une campagne donnée a porté ses fruits et dans quelle mesure. Pour plus d’informations sur les technologies et les possibilités de suivi, veuillez consulter la politique en matière de cookies sur les sites Internet de la société du BMW Group concernée.
A quelles fins BMW transmet-elle vos données à des partenaires publicitaires de BMW et comment ces derniers traitent-ils vos données?Dans la mesure où vous nous signifiez votre consentement séparé dans la bannière des cookies, nous travaillerons également en collaboration avec des partenaires publicitaires du BMW Group comme Google ou Facebook, pour mettre à votre disposition des informations et des offres publicitaires ciblées et personnalisées relatives à des produits et services de l’univers BMW Group sur des plateformes de réseaux sociaux et des sites Internet de tiers que vous consultez.
A cette fin, nous transmettons une quantité limitée de vos données à caractère personnel (p. ex. votre adresse e-mail hachée ou un identifiant de publicité) à nos partenaires publicitaires qui utilisent ces informations, afin qu’ils vous identifient lorsque vous consultez leurs plateformes de réseaux sociaux ou des sites Internet de tiers qui font partie de leurs réseaux publicitaires. Une adresse e-mail hachée est une adresse e-mail qui a été transformée à l’aide d’une méthode algorithmique en une suite fixe de signes (p. ex. nom@serviceenligne.fr = dddfab9b5b8a360150547065daff114ff218b39c8b0986b7610759777aeeca3c3). Ce qu’on appelle un identifiant de publicité, également composé d’une suite de signes, se trouve p. ex. dans chaque smartphone ou tablette, sur lequel/laquelle est installé un système d’exploitation Android ou iOS. Cet identifiant de publicité permet aux partenaires publicitaires de publier de la publicité personnalisée sans connaître l’identité de l’utilisateur.
Les partenaires publicitaires analysent votre comportement en termes de navigation, pour trouver le bon moment et le lieu en ligne pour vous publier notre communication publicitaire via leurs réseaux publicitaires. Dans la mesure où nous transmettons vos données à nos partenaires publicitaires, nos partenaires publicitaires assument la responsabilité à eux seuls de tout traitement consécutif de données qu’ils effectuent. Certains de ces partenaires publicitaires se trouvent dans des pays hors de l’Union européenne (UE), qui n’offrent peut-être pas le même niveau de protection des données que celui considéré comme approprié dans l’UE. Dans certains pays, comme aux Etats-Unis, il existe notamment un risque, à savoir que les autorités locales accèdent à vos données à des fins de surveillance et que vous ne puissiez peut-être faire valoir aucun droit de recours contre un tel accès. Par votre consentement séparé, vous déclarez également accepter la transmission et le traitement y afférents de vos données à caractère personnel aux Etats-Unis ou dans d’autres pays hors de l’UE. Lorsque ceci était possible, des précautions complémentaires adaptées ont été prises, comme la conclusion d’accords sur la base des clauses contractuelles standard de l’UE et la mise en œuvre de mesures complémentaires, pour garantir que vos données à caractère personnel sont protégées de manière adéquate par les destinataires. Vous trouverez de plus amples informations dans la politique en matière de cookies sur les sites Internet de la société du BMW Group concernée.
Veuillez noter que, même si BMW ne transmet pas vos données à des tiers, conformément à vos souhaits, des communications publicitaires de BMW peuvent être publiées sur les sites internet que vous consultez sans qu’elles vous soient adressées de façon ciblée.